Invariavelmente, o mundo corporativo passa por constantes mudan\u00e7as e rearranjos de sua estrutura, motivados pela renova\u00e7\u00e3o de seus processos e procedimentos ou pela adapta\u00e7\u00e3o ao livre mercado concorrencial. Essas transforma\u00e7\u00f5es automaticamente nos remetem ao processo de globaliza\u00e7\u00e3o, termo utilizado no in\u00edcio do s\u00e9culo XXI para caracterizar o movimento e a intera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica pela qual passavam as organiza\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas dos pa\u00edses, principalmente dos ditos emergentes.<\/p>\n
\u00c9 imposs\u00edvel falar de globaliza\u00e7\u00e3o sem falar de internet. A rede mundial de computadores possibilitou aos seus usu\u00e1rios conhecer novos mundos, explorar novos mercados e perceber o movimento de transforma\u00e7\u00e3o do foco corporativo, possuindo agora uma vis\u00e3o voltada aos clientes.<\/p>\n
A evolu\u00e7\u00e3o das corpora\u00e7\u00f5es, principalmente relacionada \u00e0 tecnologia, proporciona aos consumidores uma gama de informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas e seus produtos e servi\u00e7os, permitindo maior relacionamento e, consequentemente, maior exig\u00eancia desses clientes para com as organiza\u00e7\u00f5es com as quais interagem. Mercados que antes estavam totalmente consolidados hoje vivem em \u201cguerra\u201d com a entrada de novos concorrentes, com uma posi\u00e7\u00e3o e vis\u00e3o estrat\u00e9gica mais adaptada ao \u201cnovo mundo corporativo\u201d, desafiando assim a reconstru\u00e7\u00e3o da percep\u00e7\u00e3o desses mercados.<\/p>\n
Uber e Netflix s\u00e3o exemplos de organiza\u00e7\u00f5es que revolucionaram os mercados nos quais est\u00e3o inseridos.<\/p>\n
Desde que foi criado, o aplicativo Uber vem causando pol\u00eamica. Lan\u00e7ado em 2009 nos Estados Unidos, o app opera em mais de 50 pa\u00edses e busca oferecer um servi\u00e7o semelhante ao dos t\u00e1xis, com diferen\u00e7as nos pre\u00e7os das corridas e no conforto do servi\u00e7o. Os carros do Uber devem ser, em sua maioria, novos e com ar-condicionado. Al\u00e9m disso, dependendo da categoria do servi\u00e7o, o valor da tarifa pode ficar mais barato que a bandeira 1 cobrada pelos t\u00e1xis nas cidades do Rio de Janeiro e S\u00e3o Paulo, por exemplo.<\/p>\n
A Netflix \u00e9 uma empresa americana que oferece servi\u00e7o de TV por internet a mais de 50 milh\u00f5es de assinantes distribu\u00eddos por mais de 40 pa\u00edses que assistem, mensalmente, a mais de um bilh\u00e3o de horas de filmes, s\u00e9ries de TV e produ\u00e7\u00f5es originais. Desde 2011 em solo brasileiro (quarto maior mercado mundial do servi\u00e7o de v\u00eddeo), a Netflix possui uma estimativa conservadora de 2,5 milh\u00f5es de assinaturas no pa\u00eds, atingindo em 2015 um faturamento de 500 milh\u00f5es de reais, superando as receitas da Band e da RedeTV!, respectivamente quarta e quinta maiores redes abertas nacionais.<\/p>\n
O intenso crescimento dos servi\u00e7os oferecidos por ambos trouxe impactos diretos ao mercado, principalmente para os concorrentes que navegavam no mar da tranquilidade e no dom\u00ednio dos seus mercados oligop\u00f3licos. Enquanto os taxistas aproveitam lobby pol\u00edtico para proibir o uso do Uber no Brasil, os executivos de TV por assinatura tentam regulamentar os servi\u00e7os da Netflix, j\u00e1 que ela n\u00e3o se enquadra na regulamenta\u00e7\u00e3o (impostos e taxas) das empresas de TV por assinatura.<\/p>\n
Enquanto taxistas e empresas de TV por assinatura clamam pela isonomia competitiva, Uber e Netflix desenvolveram vantagens competitivas sustent\u00e1veis, al\u00e9m de investirem e oferecerem servi\u00e7os diferenciados aos seus clientes, al\u00e9m de um relacionamento mais humano e personalizado, dispensado principalmente pelas companhias de TV.<\/p>\n
Uber e Netflix mostram \u00e0 sociedade que os clientes e o mercado s\u00e3o as raz\u00f5es da exist\u00eancia de qualquer organiza\u00e7\u00e3o, devendo buscar neles o direcionamento para alcan\u00e7ar o sucesso dentro da gest\u00e3o empresarial de excel\u00eancia.<\/p>\n
A organiza\u00e7\u00e3o que mant\u00e9m o foco no cliente busca conhecer suas necessidades atuais e antecipar-se \u00e0s expectativas futuras, bem como as tend\u00eancias do mercado. Quando essas necessidades est\u00e3o claras, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver e oferecer produtos diferenciados, que ir\u00e3o satisfazer os clientes dos mercados atuais ou mesmo atingir novos segmentos.<\/p>\n
O foco no mercado mant\u00e9m a empresa atenta \u00e0s mudan\u00e7as que ocorrem \u00e0 sua volta, principalmente quanto aos concorrentes, \u00e0s novas ofertas, demandas e necessidades.<\/p>\n
Assim, a nova globaliza\u00e7\u00e3o exige das organiza\u00e7\u00f5es duas m\u00e1ximas vitais para a sobreviv\u00eancia nesses novos mercados: adapta\u00e7\u00e3o e foco m\u00e1ximo no cliente.<\/p>\n