{"id":11165,"date":"2017-07-04T00:00:00","date_gmt":"2017-07-04T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blbescoladenegocios.com.br\/blog\/economia-das-experiencias\/"},"modified":"2019-05-30T09:31:29","modified_gmt":"2019-05-30T12:31:29","slug":"economia-das-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blbescoladenegocios.com.br\/blog\/economia-das-experiencias\/","title":{"rendered":"Economia das Experi\u00eancias: da intangibilidade \u00e0 vantagem competitiva"},"content":{"rendered":"

O conceito de Economia das Experi\u00eancias<\/strong> foi introduzido em 1999 por Joseph Pine e James Gilmore<\/strong>, ambos especialistas em mercado pela Universidade de Harvard. Nesse per\u00edodo, os pesquisadores realizaram um complexo estudo sobre as tend\u00eancias de vida e consumo na atualidade e chegaram \u00e0 conclus\u00e3o de que as empresas devem priorizar a promo\u00e7\u00e3o e venda de experi\u00eancias \u00fanicas<\/strong>, ou seja, \u201cemo\u00e7\u00f5es memor\u00e1veis para os consumidores em geral\u201d para transformar a proposta de valor<\/a> <\/strong>da sua marca e capturar seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Segundo Pine e Gilmore, esse conceito pode ser compreendido pela met\u00e1fora da confec\u00e7\u00e3o de um bolo de anivers\u00e1rio em quatro est\u00e1gios diferentes da humanidade.<\/p>\n

O 1\u00ba est\u00e1gio \u2013 Economia <\/strong>A<\/strong>gr\u00e1ria<\/strong><\/h5>\n

No primeiro est\u00e1gio, na economia agr\u00e1ria, os bolos de anivers\u00e1rio eram feitos a partir do zero, misturando\u00a0commodities<\/em>\u00a0agr\u00edcolas (farinha, a\u00e7\u00facar, manteiga e ovos) que juntos custavam meras moedas de dez centavos.\u00a0Commodities<\/em>\u00a0\u00e9 um termo que vem do ingl\u00eas e significa \u201cmercadoria\u201d sendo utilizado para designar todas as mercadorias em estado bruto, ou prim\u00e1rio, principalmente itens agr\u00edcolas e minerais. Ou seja, viv\u00edamos em uma economia agr\u00e1ria, que durou por um mil\u00eanio, baseada na extra\u00e7\u00e3o e na venda em mercados abertos.<\/p>\n

O 2\u00ba est\u00e1gio \u2013 Economia <\/strong>I<\/strong>ndustrial<\/strong><\/h5>\n

Na Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, que representaria o segundo est\u00e1gio, com a economia industrial de bens de base avan\u00e7ada, era poss\u00edvel pagar um ou dois d\u00f3lares para obter um produto da empresa Betty Crocker, famosa marca americana que vendia uma esp\u00e9cie de mistura instant\u00e2nea para bolo. Assim, pass\u00e1vamos de uma economia agr\u00e1ria para uma economia<\/strong> industrial<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Todavia, o que aconteceu nos \u00faltimos 50, 60 anos \u00e9 a “commoditiza\u00e7\u00e3o\u201d desses bens e produtos, ou seja, quando eles s\u00e3o tratados como\u00a0commodities\u00a0<\/em>as pessoas n\u00e3o se importam mais com eles ou com as qualidades inerentes a esses bens. As pessoas se importam apenas com 3 coisas: pre\u00e7o, pre\u00e7o e pre\u00e7o!<\/p>\n

O 3\u00ba est\u00e1gio \u2013 Economia <\/strong>I<\/strong>ndividual<\/strong><\/h5>\n

Mais tarde, o terceiro est\u00e1gio do nosso bolo \u00e9 representado quando a economia de servi\u00e7os despontou. Pais ocupados compravam bolos da padaria ou de supermercados por $10 ou $15, cerca de dez vezes mais caro do que os ingredientes embalados. Ou seja, foi criado um ant\u00eddoto contra essa \u201ccommoditiza\u00e7\u00e3o\u201d, que \u00e9 a customiza\u00e7\u00e3o. Essa progress\u00e3o de valor econ\u00f4mico tem como ess\u00eancia customizar um bem tornando-o automaticamente um servi\u00e7o, pois ser\u00e1 feito apenas para uma pessoa, com demanda pr\u00e9-determinada. Novamente temos um movimento evolutivo saindo da economia industrial e partindo para a economia individual.<\/p>\n

Contudo, nos \u00faltimos 10 ou 20 anos, os servi\u00e7os tamb\u00e9m come\u00e7aram a ser \u201ccommoditizados\u201d. Servi\u00e7os de telefonia, restaurantes, internet e at\u00e9 mesmo os servi\u00e7os de consultoria passaram pela \u00fanica briga poss\u00edvel no mercado, a disputa pelo pre\u00e7o<\/a><\/strong> em detrimento a qualquer outra vantagem ou qualidade que pode ser ofertada pelas empresas.<\/p>\n

O 4\u00ba est\u00e1gio \u2013 Economia das Experi\u00eancias<\/strong><\/h5>\n

Assim, Pine e Gilmore demonstram que j\u00e1 nos anos 1990, no quarto e \u00faltimo est\u00e1gio analisados, os pais sequer faziam bolos de anivers\u00e1rio. Em vez disso, gastavam $100 ou mais para \u201cterceirizar\u201d toda a festa de anivers\u00e1rio, criando um evento memor\u00e1vel para as crian\u00e7as.<\/p>\n

Isso demonstra que j\u00e1 era tempo de passarmos para um novo n\u00edvel de valor econ\u00f4mico<\/strong>. Tempo de ir al\u00e9m dos bens e servi\u00e7os e, seguindo o mesmo racioc\u00ednio: o que acontece quando customizamos um servi\u00e7o<\/a>? O que acontece quando voc\u00ea cria um servi\u00e7o que \u00e9 t\u00e3o apropriado para uma pessoa em particular, sendo exatamente o que ela precisa naquele determinado momento? Voc\u00ea acaba de tornar aquela fra\u00e7\u00e3o de tempo inesquec\u00edvel, voc\u00ea acaba de tornar um bem ou um servi\u00e7o em uma experi\u00eancia<\/strong>!<\/p>\n

Qual o segredo da Economia das Experi\u00eancias?<\/strong><\/h5>\n

O grande segredo da Economia das Experi\u00eancias \u00e9 a autenticidade<\/strong>. Em vez de simplesmente vender um produto ou servi\u00e7o<\/a><\/strong> \u2013 no caso da Disney, um passeio no parque de divers\u00f5es\u00a0\u2013 a empresa prima por um atendimento impec\u00e1vel e trata cada visitante como um convidado \u00fanico, utilizando recursos tem\u00e1ticos, adere\u00e7os e fantasias para deixar os visitantes imersos em um universo m\u00e1gico.<\/p>\n

Caf\u00e9 memor\u00e1vel<\/strong><\/p>\n

A companhia americana Starbucks tamb\u00e9m \u00e9 um cl\u00e1ssico exemplo de empresa que utiliza o potencial da Economia das Experi\u00eancias<\/strong>. Pare para pensar: o carro-chefe da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a venda de caf\u00e9s. S\u00e3o apenas gr\u00e3os de caf\u00e9s torrados, mo\u00eddos e coados, mas a experi\u00eancia atrelada ao consumo da bebida torna vi\u00e1vel um modelo de neg\u00f3cio que pode cobrar muito mais do que qualquer cafeteria de bairro \u2013 e h\u00e1 p\u00fablico para isso. N\u00e3o se trata apenas da venda de caf\u00e9, mas de oferecer um ambiente acolhedor, com poltronas largas e confort\u00e1veis, internet gr\u00e1tis, atendentes que chamam o cliente pelo nome \u2013 e n\u00e3o letreiros luminosos com o n\u00famero do seu ticket<\/em> \u2013 e um espa\u00e7o vers\u00e1til, que pode ser utilizado tanto para um encontro de amigos quanto para reuni\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n

O grande segredo<\/strong><\/p>\n

A ideia \u00e9 oferecer aos seus clientes uma maior percep\u00e7\u00e3o de valor<\/strong>, oferecer o maior valor pelo melhor (n\u00e3o menor) pre\u00e7o, lembrando sempre que \u00e9 o valor efetivamente percebido pelo cliente que conta. Hoje, voc\u00ea n\u00e3o precisa praticar pre\u00e7os min\u00fasculos, precisa oferecer mais valor que a concorr\u00eancia pelo mesmo pre\u00e7o e, se quiser margens maiores, ofere\u00e7a uma experi\u00eancia, um conceito e um posicionamento t\u00e3o especiais que o cliente tenha orgulho de pagar mais para fazer neg\u00f3cios especificamente com voc\u00ea!<\/p>\n

Portanto, estamos nos dirigindo e nos consolidando para uma economia<\/strong> voltada \u00e0s experi\u00eancias<\/strong>, em que elas est\u00e3o se tornando as ofertas econ\u00f4micas predominantes, seja por meio de uma viagem, de um restaurante, de um bom vinho, da compra de um carro ou um trabalho de uma consultoria<\/a><\/strong>. Afinal, tudo s\u00e3o experi\u00eancias.<\/p>\n

Yuri Areco<\/a>
\nDivis\u00e3o de Gest\u00e3o e Finan\u00e7as<\/strong>
\nBLB Brasil Auditores e Consultores<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A busca do consumidor por autenticidade, e os desafios das empresas de prover a seus clientes experi\u00eancias positivas memor\u00e1veis, ainda que artificiais.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":11166,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"spay_email":""},"categories":[2,64,63],"tags":[458,19,424,282],"yoast_head":"\nEconomia das Experi\u00eancias: da intangibilidade \u00e0 vantagem competitiva<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Economia das Experi\u00eancias: a busca do consumidor por autenticidade, e os desafios das empresas de prover experi\u00eancias memor\u00e1veis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blbescoladenegocios.com.br\/blog\/economia-das-experiencias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta 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