{"id":9858,"date":"2016-04-30T00:00:00","date_gmt":"2016-04-30T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blbescoladenegocios.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2021-11-11T15:49:10","modified_gmt":"2021-11-11T18:49:10","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blbescoladenegocios.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente para os contadores"},"content":{"rendered":"

Os contadores, muitas vezes, trabalham confinados em um escrit\u00f3rio longe dos clientes e com pouco contato estabelecido. Mas o que muitos n\u00e3o sabem \u00e9 que a melhor intera\u00e7\u00e3o e envolvimento com o p\u00fablico pode se tornar um diferencial competitivo para se manterem firmes no mercado e fidelizarem os melhores consumidores de seus servi\u00e7os<\/strong>. E isso n\u00e3o vale somente para o atendimento ao cliente<\/strong>. O contato otimizado com fornecedores e parceiros<\/strong> tamb\u00e9m pode contribuir para que o neg\u00f3cio continue a ter uma excelente reputa\u00e7\u00e3o e melhor posicionamento no mercado.<\/p>\n

Suas a\u00e7\u00f5es influenciam diretamente na imagem que o mercado tem de seu neg\u00f3cio e o n\u00edvel de servi\u00e7o oferecido pode impactar a sobreviv\u00eancia da empresa. Por essa raz\u00e3o, contadores devem estar sempre atentos e prestar especial aten\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como interagem com clientes e tamb\u00e9m com fornecedores.<\/p>\n

Cada vez mais profissionais est\u00e3o se atentando para isso e j\u00e1 come\u00e7am a desenvolver novas habilidades que ajudam a construir relacionamentos de confian\u00e7a com os clientes.<\/p>\n

Saiba agora por que o atendimento ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante para os contadores:<\/p>\n

O bom atendimento ao cliente aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza<\/strong><\/h2>\n

\u00c9 importante lembrar que os contadores interagem diariamente, mesmo que de forma r\u00e1pida e fria, com as pessoas respons\u00e1veis por manter o neg\u00f3cio em funcionamento (clientes, funcion\u00e1rios e fornecedores), e s\u00e3o elas que ajudam a estabelecer o cr\u00e9dito pelos produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece, contribuindo para a constru\u00e7\u00e3o de uma imagem do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Assim, podemos especificar dois tipos de comunica\u00e7\u00e3o mais praticados pelos contadores: a direta (geralmente por telefonemas, e-mails e outros meios) e a indireta (trata-se do pagamento de contas em dia, respondendo as mensagens de fornecedores e clientes em tempo h\u00e1bil e outras a\u00e7\u00f5es).<\/p>\n

A forma como o profissional se comunica em cada uma delas pode proporcionar um impacto significativo para o neg\u00f3cio. Independentemente do tipo de comunica\u00e7\u00e3o que utilizar, os contadores precisam ir al\u00e9m da preocupa\u00e7\u00e3o em passar uma boa impress\u00e3o dos servi\u00e7os prestados e dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como \u00e9 feito o atendimento ao cliente<\/strong> na sua empresa para garantir o futuro do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Mas voc\u00ea deve estar se perguntado: como farei isso com um tempo t\u00e3o apertado? Existem formas de administrar melhor o seu tempo. Uma dica \u00e9 come\u00e7ar a delegar as tarefas mais simples<\/strong> para funcion\u00e1rios, estagi\u00e1rios ou freelancers profissionais em plataformas de gerenciamento de trabalho na internet.<\/p>\n

Agora, para praticar o atendimento ao cliente, voc\u00ea pode dedicar alguns minutos extras para conhec\u00ea-los um pouco melhor. O mesmo se aplica aos fornecedores e funcion\u00e1rios (clientes internos). Com o m\u00ednimo de esfor\u00e7o e apenas alguns minutos extras no telefone, por exemplo, voc\u00ea pode estabelecer um bom relacionamento com todos eles. A dica pode ajudar a fidelizar clientes<\/strong> que propagar\u00e3o a empresa por voc\u00ea e trar\u00e3o novos interessados nos servi\u00e7os que oferece.<\/p>\n

Outra dica interessante que pode reduzir o \u00edndice de perda de clientes, principalmente em \u00e9pocas de crise econ\u00f4mica, \u00e9 conceder descontos progressivos<\/strong> para que o cliente permane\u00e7a na empresa por mais tempo, garantindo assim receitas futuras.<\/p>\n

No caso da comunica\u00e7\u00e3o indireta, o ato de pagar as contas em dia e manter os envolvidos sempre atualizados s\u00e3o pr\u00e1ticas que demonstram o quanto voc\u00ea respeita seus fornecedores, funcion\u00e1rios e clientes. Por isso, procure n\u00e3o cometer erros. N\u00e3o relaxe com seus compromissos e seja sempre respons\u00e1vel e profissional<\/strong>. Isso vai contribuir para o aumento da credibilidade dos servi\u00e7os que presta ao mercado.<\/p>\n

Promove o crescimento do neg\u00f3cio de forma sustent\u00e1vel<\/strong><\/h2>\n

As empresas est\u00e3o enfrentando uma economia cada vez mais desafiadora, concorr\u00eancia acirrada, clientes mais exigentes, or\u00e7amentos apertados e o desenvolvimento de habilidades de atendimento ao cliente tem representado uma solu\u00e7\u00e3o bastante atraente para consolidar o neg\u00f3cio e manter-se em crescimento.<\/p>\n

Considerando que conquistar novos clientes pode custar at\u00e9 sete vezes mais caro do que reter os j\u00e1 existentes<\/strong>, muitos contadores, por desconhecerem essa informa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se preocupam muito e acabam investindo pesado no trabalho de conquistar sempre mais consumidores novos. Isso influencia no crescimento do neg\u00f3cio, uma vez que o cliente chega e, n\u00e3o encontrando atrativos para ficar, vai embora.<\/p>\n

Ao contr\u00e1rio, com um atendimento personalizado<\/strong>, o cliente pode ser fidelizado, permanecer na empresa por um longo per\u00edodo e ainda trazer novos interessados. Muitas vezes, nem \u00e9 preciso muito para isso. Apenas a melhora da capacidade de se comunicar<\/strong> pode ser suficiente no princ\u00edpio. O importante \u00e9 compreender com exatid\u00e3o as necessidades do cliente para solucion\u00e1-las com precis\u00e3o no tempo certo.<\/p>\n

Desenvolve um diferencial competitivo para os contadores<\/strong><\/h2>\n

O atendimento ao cliente realizado por contadores \u00e9 uma estrat\u00e9gia ainda pouco utilizada no mercado. Por isso, o m\u00e9todo pode ser aplicado para ajudar a desenvolver um diferencial competitivo para o neg\u00f3cio. O cliente ficar\u00e1 surpreso com um atendimento diferenciado e come\u00e7ar\u00e1 a enxergar valores adicionais nos seus servi\u00e7os. O sentimento ser\u00e1 de exclusividade e um servi\u00e7o com maior n\u00edvel de qualidade.<\/p>\n

Fortalece a confian\u00e7a do cliente em seu trabalho<\/strong><\/h2>\n

Os contadores lidam com um n\u00famero impressionante de informa\u00e7\u00f5es diariamente e, muitas vezes, n\u00e3o encontram tempo para transmiti-las \u00e0s pessoas certas no tempo adequado. Dessa forma, quando o cliente \u00e9 atualizado j\u00e1 est\u00e1 em cima da hora e mal tem tempo para pensar na melhor decis\u00e3o que deve tomar.<\/p>\n

Nesses casos, a pr\u00e1tica de um bom atendimento ao cliente pode utilizar ferramentas<\/strong><\/a> de intera\u00e7\u00e3o que melhorem a comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea para deixar todos sempre informados. Isso aumentar\u00e1 o grau de confian\u00e7a que o cliente tem no seu trabalho.<\/p>\n

De maneira geral, o atendimento ao cliente tem muito a contribuir para os profissionais contadores. Seja para o crescimento do neg\u00f3cio, consolida\u00e7\u00e3o da marca no mercado ou constru\u00e7\u00e3o de um diferencial competitivo para a empresa, a metodologia poder\u00e1 ajudar no objetivo.<\/p>\n

Mas lembre-se: o atendimento ao cliente tem a sua base estruturada na comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. Por isso, quanto maior e melhor for a sua capacidade de se comunicar adequadamente com os clientes, maiores e melhores ser\u00e3o os resultados da estrat\u00e9gia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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